Koffer verbummelt oder kaputt: Diese Rechte haben Fluggäste

Immer mehr Flugreisende ärgern sich am Zielflughafen: Die Zahl der unauffindbaren oder beschädigten Gepäckstücke steigt parallel zum Reiseaufkommen. Doch was können Urlauber in solch einer Situation von der Airline erwarten?